Live View
Aktive Gespräche in Echtzeit verfolgen und bei Bedarf an eine Telefonnummer weiterleiten.
Live View
Die Live-Ansicht zeigt alle aktiven Gespräche Ihres Workspace in Echtzeit. Öffnen Sie Live in der Hauptnavigation.
Aktive Gespräche
Die linke Seite zeigt alle laufenden und kürzlich beendeten Gespräche:
- Live-Indikator — Kennzeichnet aktive Gespräche
- Nachrichtenanzahl — Anzahl der ausgetauschten Nachrichten
- Letzte Nachricht — Vorschau der aktuellen Nachricht
- Beendete Gespräche — Die letzten beendeten Sessions bleiben kurzzeitig sichtbar
Transkript
Wählen Sie ein Gespräch, um das vollständige Protokoll zu sehen:
- Anrufer-Nachrichten — Blau hinterlegt
- Assistant-Antworten — Grün hinterlegt
- System-Ereignisse — Zentriert in Grau (z.B. Weiterleitung)
Das Transkript aktualisiert sich automatisch bei neuen Nachrichten.
Gespräch weiterleiten
Bei aktiven Gesprächen können Sie den Anruf an eine Telefonnummer weiterleiten — beispielsweise wenn ein Anrufer mit einer Person sprechen möchte oder das Anliegen eine persönliche Beratung erfordert.
- Klicken Sie auf Übernehmen
- Geben Sie die Zielrufnummer ein (oder verwenden Sie die hinterlegte Weiterleitungsnummer)
- Bestätigen Sie die Weiterleitung
Der Voice Assistant informiert den Anrufer und stellt die Verbindung her. Die Standard-Weiterleitungsnummer hinterlegen Sie unter Kalender → Voice Assistant.
Verbindungsstatus
- Grün — Echtzeit-Verbindung aktiv
- Gelb — Verbindung unterbrochen, Wiederherstellung läuft
- Grau — Keine aktiven Gespräche