Dienstleistungen
Verschiedene Termintypen mit individueller Dauer in FlowCaptain anlegen und verwalten.
Dienstleistungen
Mit Dienstleistungen definieren Sie verschiedene Termintypen, die Ihre Kunden buchen können. Jede Dienstleistung hat eine eigene Dauer, die die Standard-Termindauer des Kalenders überschreibt.
Sie finden die Einstellungen unter Kalender → Dienstleistungen.
Dienstleistung anlegen
Klicken Sie auf Dienstleistung hinzufügen und füllen Sie die Felder aus:
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Name | Name der Dienstleistung (z.B. "Erstberatung", "Nachkontrolle", "Inspektion"). Muss pro Kalender eindeutig sein. |
| Beschreibung | Optionale Beschreibung für Ihre eigene Übersicht. |
| Dauer | Termindauer in Minuten (1–480 Min.). Überschreibt die Standard-Termindauer des Kalenders. |
| Typ | Vor Ort — Kunde ist während des gesamten Termins anwesend. Abgabe — Kunde gibt etwas ab und holt es später wieder ab (z.B. Fahrradwerkstatt). |
Abgabe-Dienstleistungen
Für Abgabe-Dienstleistungen können Sie zusätzlich konfigurieren:
- Abgabezeitpunkt — Wann muss der Kunde abgeben?
- Am selben Tag — Abgabe am Morgen des Termintags
- Am Vortag — Abgabe am Tag vor dem Termin
- Flexibel — Keine feste Vorgabe
- Abgabe-Deadline — Uhrzeit, bis zu der abgegeben werden muss (z.B. 11:00 Uhr)
Standard-Termindauer
Wenn keine Dienstleistungen angelegt sind — oder der Anrufer keine bestimmte Dienstleistung nennt — verwendet FlowCaptain die Standard-Termindauer des Kalenders. Diese können Sie über Kalender → Einstellungen anpassen.
Wie es funktioniert
Wenn ein Anrufer einen Termin buchen möchte, erkennt FlowCaptain automatisch die passende Dienstleistung anhand der Beschreibung des Anrufers. Die Verfügbarkeit wird dann basierend auf der Dauer dieser Dienstleistung berechnet.
Über die Einstellung Dienstleistungsauswahl erzwingen (unter Voice Assistant) können Sie festlegen, ob der Anrufer die Dienstleistung explizit auswählen muss oder ob FlowCaptain sie automatisch erkennt.