Benachrichtigungen

Benachrichtigungen

FlowCaptain versendet automatisch Benachrichtigungen nach erfolgreichen Terminaktionen (Buchung, Stornierung, Umbuchung). Zwei Kanäle werden unterstützt: SMS an den Anrufer und E-Mail an den Geschäftsinhaber.

SMS-Benachrichtigungen (Anrufer)

Nach einer erfolgreichen Buchung, Stornierung oder Umbuchung erhält der Anrufer eine SMS-Bestätigung mit den Termindetails.

Voraussetzungen:

• Die Telefonnummer des Anrufers muss verfügbar sein (über Anrufer-ID oder während des Gesprächs angegeben)
• SMS-Benachrichtigungen müssen für den Kalender im Dashboard aktiviert sein
• Telefonnummern werden automatisch ins internationale Format umgewandelt (z.B. 0176... wird zu +49176...)

SMS-Beispiele:

• Buchung: "Ihr Termin am Montag, 3. März um 10:00 Uhr wurde bestätigt."
• Stornierung: "Ihr Termin am Montag, 3. März um 10:00 Uhr wurde storniert."
• Umbuchung: "Ihr Termin wurde auf Dienstag, 4. März um 14:00 Uhr verschoben."

E-Mail-Benachrichtigungen (Geschäftsinhaber)

Der Geschäftsinhaber erhält eine E-Mail-Benachrichtigung für jede Terminaktion. So bleibt das Unternehmen informiert, auch wenn Termine vollständig vom Voice Bot verwaltet werden.

Voraussetzungen:

• Eine Benachrichtigungs-E-Mail-Adresse muss für den Kalender im Dashboard konfiguriert sein

Zuverlässigkeit

Wenn eine SMS oder E-Mail nicht gesendet werden kann, hat dies keinen Einfluss auf die Terminaktion selbst. Die Buchung, Stornierung oder Umbuchung wird trotzdem erfolgreich durchgeführt. Benachrichtigungen werden im Hintergrund gesendet und blockieren niemals die API-Antwort.