Gesprächsverhalten

Gesprächsverhalten

Unter Kalender → Voice Assistant passen Sie an, wie der Voice Assistant mit Anrufern spricht. Alle Änderungen werden automatisch gespeichert und wirken sich sofort auf neue Gespräche aus.

Sprache

Wählen Sie die Standardsprache des Voice Assistants:

• Deutsch — Der Assistant spricht Deutsch mit Anrufern.
• Englisch — Der Assistant spricht Englisch.

Unabhängig von der Einstellung erkennt FlowCaptain die Sprache des Anrufers und kann sich anpassen.

Anrede (nur Deutsch)

Bei Deutsch als Standardsprache wählen Sie die Anredeform:

• Sie (formell) — Höfliche Anrede, passend für Arztpraxen, Kanzleien oder Geschäftskunden.
• Du (informell) — Lockere Anrede, passend für Werkstätten, Studios oder jüngere Zielgruppen.

Tonalität

Bestimmen Sie den Grundton des Assistants:

• Freundlich — Warm und einladend.
• Professionell — Sachlich und geschäftsmäßig.
• Locker — Entspannt und umgangssprachlich.

Individuelle Begrüßung

Legen Sie eine eigene Begrüßung fest, die der Assistant zu Beginn jedes Gesprächs verwendet. Lassen Sie das Feld leer für die Standardbegrüßung.

Beispiele:

• "Willkommen bei Dr. Müller! Wie kann ich Ihnen helfen?"
• "Hey, hier ist das E-Bike Center. Was kann ich für dich tun?"

Terminvorschläge

Legen Sie fest, wie viele alternative Zeitfenster der Assistant anbieten soll, wenn die gewünschte Zeit nicht verfügbar ist: 2 oder 3 Alternativen.

Termingrund erfragen

Wenn aktiviert, fragt der Assistant den Anrufer nach dem Grund des Termins (z.B. "Worum geht es bei Ihrem Termin?"). Der Grund wird in den Kalendereintrag übernommen.

Dienstleistungsauswahl erzwingen

Wenn aktiviert, muss der Anrufer eine Dienstleistung aus Ihrem Katalog explizit auswählen. Wenn deaktiviert, erkennt FlowCaptain die passende Dienstleistung automatisch anhand der Beschreibung des Anrufers.